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产品名称 《vip服务管理体系》彭武辉老师
发布时间 2018-05-25
浏览人数 359

《vip服务管理体系》彭武辉老师

日期: 2018-05-25 课程讲师 课程讲师
推广中国品牌成功经验传播新零售实战技术 《VIP服务管理体系》彭武辉老师前言:1l  国内服饰企业最完善、最系统的客户营销管理体系!l  已经在很多品牌公司、零售商得到200%以上业绩倍增验证!l  从过去2亿到3年后的10亿、VIP营销核武器将改变中国服饰90%企业的命运!l  新客户营销思维,大客户营销思维!永久客户营销思维及全新客户营销方案方法!l  VIP营销核武器即将颠覆服饰企业赢利系统!成为服饰企业最赚钱的核心武器!做品牌就是做VIP VIP客户营销新思维 95%业绩来源VIP第一篇:VIP服务管理体系之组织篇21、VIP贵宾的定义        2、集团公司VIP服务管理中心组织架构3、品牌公司VIP服务管理中心组织架构4、代理公司VIP服务管理中心组织架构5、零售公司VIP管理体系组织架构6、零售公司VIP客服督导工作职责7、零售公司VIP客服督导日、周、月工作流程及标准   8、零售公司店铺VIP专员的工作职责9、零售公司店铺VIP专员日、周、月的工作流程及标准10、VIP客服督导的薪酬设计11、VIP客服督导?#24917;?#21319;标准12、店铺VIP专员薪酬设计13、VIP专员晋升标准第二篇:VIP服务管理体系之客户关系管理31、VIP管理的八大理念           2、VIP贵宾卡分级标准3、VIP权益与义务的十步管理法   4、VIP入会申请流程5、VIP申请表填写标准6、VIP基础档案表管理标准7、VIP分级管理标准8、VIP专属档案表管理填写标准(六维管理法)A、案例分析    B、如?#38382;?#38598;客户资料9、VIP积分管理               10、VIP礼品管理11、VIP贵宾满意度管理      ...
产品名称: 《vip服务管理体系》彭武辉老师
上市日期: 2018-05-25

VIP营销核武器即将颠覆服饰企业赢利系统!

《vip服务管理体系》彭武辉老师
  • 《vip服务管理体系》彭武辉老师
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    VIP营销核武器即将颠覆服饰企业...
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课程介绍

推广中国品牌成功经验

传播新零售实战技术

?《VIP服务管理体系》彭武辉老师


前言:

1


l??国内服饰企业最完善、最系统的客户营销管理体系!


l??已经在很多品牌公司、零售商得到200%以上业绩倍增验证!


l??从过去2亿到3年后的10亿、VIP营销核武器将改变中国服饰90%企业的命运!


l??新客户营销思维,大客户营销思维!永久客户营销思维及全新客户营销方案方法!


l??VIP营销核武器即将颠覆服饰企业赢利系统!成为服饰企业最赚钱的核心武器!做品牌就是做VIP VIP客户营销新思维 95%业绩来源VIP


第一篇:VIP服务管理体系之组织篇

2


1、VIP贵宾的定义 ? ? ? ?

2、集团公司VIP服务管理中心组织架构

3、品牌公司VIP服务管理中心组织架构

4、代理公司VIP服务管理中心组织架构

5、零售公司VIP管理体系组织架构

6、零售公司VIP客服督导工作职责

7、零售公司VIP客服督导日、周、月工作流程及标准???

8、零售公司店铺VIP专员的工作职责

9、零售公司店铺VIP专员日、周、月的工作流程及标准

10、VIP客服督导的薪酬设计

11、VIP客服督导?#24917;?#21319;标准

12、店铺VIP专员薪酬设计

13、VIP专员晋升标准


第二篇:VIP服务管理体系之客户关系管理

3


1、VIP管理的八大理念???????????

2、VIP贵宾卡分级标准

3、VIP权益与义务的十步管理法???

4、VIP入会申请流程

5、VIP申请表填写标准

6、VIP基础档案表管理标准

7、VIP分级管理标准

8、VIP专属档案表管理填写标准(六维管理法)

A、案例分析 ? ?

B、如?#38382;?#38598;客户资料

9、VIP积分管理???????????????

10、VIP礼品管理

11、VIP贵宾满意度管理????????

12、VIP贵宾?#39029;?#24230;管理


第三篇:VIP服务管理体系之服务管理篇

4


1、终端店铺服务VIP时常见的困惑

2、VIP贵宾服务需求调研?

3、会员管理的四个层面

5、VIP服务流程及标准建立——售前、中、后

6、180服务模式建立

7、活动营销跟进模式建立

8、VIP大单计划建立

A、VIP大单计划执行流程???

B、VIP大单计划执行标准??????????????????

C、VIP大单计划如何设立推进机制???????

D、VIP大单计划如何设立考核

7、VIP贵宾情感计划执行体系。

A、VIP情感计划执行特别流程?????

B、VIP情感计划执行标准

C、VIP情感计划如何设立推进机制?

D、VIP情感计划如何设立考核


第四篇:VIP服务管理体系之数据分析篇

5


1、类别顾客消费分析?????

2、前50大顾客分析

3、VIP十二项指标分析

(1)六率分析

A:转化率分析??????????? B:发展率分析

C:回购率分析??????????? D:流失率分析

E:保留率分析??????????? F:增长率分析

2)、六项占比分析

A、VIP数占比分析?????????? ?????B、VIP销售占比分析????

C、VIP年龄段占比分析?????? ???D、VIP分享占比分析????

E、VIP线上推进占比分析???? ??F、VIP?#31471;?#21344;比分析

4、报表分析

A、VIP专员周报表分析???? ???????B、VIP专员月报表分析

C、VIP客服督导周报表分析? ????D、VIP客服督导月报表分析


第五篇:VIP服务管理体系之营销活动体系篇

6


1、VIP贵宾的年度营销计划

A、VIP年度活动营销计划?????????? B、超VIP年度销售计划

B、超VIP年度服务计划?????????? ??D、超VIP?#39029;?#35745;划

2、VIP单体活动营销计划

A、VIP会员日????????????????? B、VIP招募日

C、VIP年度答谢会?? ?????????D、VIP休眠激活

E、节假日VIP活动方案

3、单体活动的营销流程与标准

A、活动前数据分析????????? ??B、活动目标的制订与分解

C、活动达标策略的制订????? D、活动VIP的精准邀约

E、活动中目标的管控???????? F、活动后的总结与方案提炼

4、单体活动的激励机制与考核


第六篇:VIP服务管理体系之VIP贵宾系统开发篇

7


1、VIP调查管理制度

2、VIP开发管理制度

3、客户开表单设计

A、客户调查计划表??????? B、客户需求调查表

C、调查分析报告表??????? D、客户开发计划表

E、客户开发记录表??????? F、客户开发报告表

4、成功拓客的7种方法

A、如何让老顾客带新顾客来消费????

B、如何召开有吸引力的VIP沙龙会

C、如何做好异业联盟增加店铺的VIP?

D、如何激活休眠的顾客

E、如何成功举办VIP答谢会???????

F、如何运作VIP招募日

G、如何让临近客户升级VIP

H、如何做好S2C线上吸粉

5、拓客的流程及标准撰写?????????

6、拓客有效的激励机制及考核


第七篇:VIP服务管理体系之衣橱计划篇

8


1、衣橱计划的执行流程及标准

A、衣橱计划执行前提?? ????B、衣橱计划执行最佳时机

C、衣橱计划的意义?????? ???D、衣橱计划的执行流程

F、衣橱计划的执行标准? ??G、衣橱计划的推进机制及考核


第八篇:VIP服务管理体系之私人定制篇

9


1、VIP贵宾专属订货模式

A、专属订货流程与标准的制订 ???????

B、专属订单与VIP的对接

2、活动VIP贵宾的专货货品对接

A、货多尺码全的专属对接???????????????

B、货少?#19979;?#30340;专属对接

3、VIP贵宾特殊需求对接


第?#29260;篤IP服务管理体系之软件管理篇

10


1、VIP软件的六大功能

2、VIP软件的执行流程

3、VIP软件的执行标准



第十篇:VIP服务管理体系之落地篇

11


ü??落地执行流程及标准

ü??落地执行表单

ü??落地常用的考核


课程咨询:

7


杨文华:18124078660




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